开元棋牌-,来玩开元棋牌,欧洲杯官方认证百度指定下载网址⎝⎛✳️【欧洲杯官方认证】✅⎞⎠◥竭诚缔造,我们集团官网、平台、登录、网站、网址、娱乐、手机版app,将秉承以服务为唯一的宗旨,在线更好的改进只为更好的服务。◤
中新网北京10月11日电 (记者 陈杭 杜燕)北京12345市民热线服务中心九层大厅内，数百名接线员们正紧张忙碌地接听市民来电，通过对市民和企业反映快速响应、高效办理、及时反馈，在解决群众身边关键“小事”的同时，也攻克了城市治理的难点“大事”。
11日，记者跟随“2024 年高质量发展调研行”北京主题采访活动走进北京12345市民热线服务中心，了解“一条热线撬动的城市治理变革”。
解决群众身边关键“小事”
北京12345市民服务热线企宣关爱班长杨俊垚介绍，从最初的1条线路、3个接线员，发展到现在的750席、1700余名话务员，12345热线已实现了电话、互联网、微信、微博等多渠道综合服务，满足不同群体表达诉求的需求。
北京12345市民服务热线已实现电话、互联网、微信、微博等多渠道综合服务。记者 陈杭 摄 走进话务厅，每一名话务员的办公桌上均采用“一机双屏”设置，一个屏幕用于显示电话接听系统，另一个显示知识库查询界面。“截至目前，知识库已包含衣食住行等方面的数万条政策。”杨俊垚表示，如果接到简单咨询，话务员会通过知识库去查询、登记并给予答复。如果接到疑难复杂或专业性强的问题，话务员会通过系统核实有效信息，然后转派给对应的职能部门，从而进行后续处理与回访等。
伴随着接线员们接听市民来电，大厅墙面上的数据统计分析系统，实时反映出本日、本月、本年的市民反映量，街乡镇承办量，问题分类等数据。杨俊垚说，通过解决群众的操心事、烦心事、揪心事，其获得感、幸福感、安全感进一步增强。
图为北京市12345市民服务热线数据统计分析系统。记者 陈杭 摄 攻克城市治理难点“大事”
北京市政务服务和数据管理局副局长、新闻发言人孙舫表示，北京着力优化热线服务，深化接诉即办改革。建立以12345市民服务热线为主渠道，对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制，探索形成以市民诉求驱动超大城市治理现代化之路。
数据显示，2019年1月至2024年6月，12345热线累计受理群众企业反映1.41亿余件。今年上半年受理1120余万件，接通率保持在98%以上，诉求解决率和群众满意率不断提升。
孙舫说，北京推动改革从“有一办一”向“主动治理”深化，聚焦高频共性难题，建立“每月一题”机制，近年来针对房产证难办、老楼加装电梯等60多个问题进行专项治理，其中今年着力攻坚校园周边交通综合治理、公园管理服务优化等13个问题，
同时，优化企业服务热线，推出企业来电一键直达、在线专业咨询、增值服务等13条优化措施，截至9月底受理企业来电约17万件，同比上升86.3%，解决率97.5%，满意率98.7%。
“我们已接待‘丝路大V’、国际留学生等100多个国家600余名外籍人士走进12345，12月18日至19日还将举办2024北京接诉即办改革论坛，面向国内外讲好接诉即办故事、讲好‘中国之治’北京故事。”孙舫说。(完)
【编辑:陈海峰】
来源:长城网
保定满城区停向1套及以上住房的非户籍人口售房大马赛国羽围剿李宗伟第38次“林李大战”不容易
双色球第17039期精品杀号：按重码杀31826
掏耳朵骗局：事先准备耳屎1次收费2280元
中国钻探平台在南海作业将探海神针插入海底1500米
泰国贫困男子烧警车希望可以吃一辈子牢饭
收评：雄安新区热炒恒指涨0.57%北京建设飙逾30%
掏耳朵骗局：事先准备耳屎1次收费2280元
吴昕晒自拍感慨：人的进步往往来源于不舒适
姜gary宣布结婚：新娘是普通人不会举行婚礼
《雷蒙·斯尼奇的不幸历险》追加续订第三季
双色球第17039期精品杀号：按重码杀31826
索马里首都一餐馆附近汽车炸弹爆炸已致7人死
陆慧明任九：水晶宫客场不败利物浦难言乐观
叶璇袁腾飞曝恋情？经纪人否认：纯属无稽之谈
避险升温黄金再战1260小非农或成金价破位关键
浙江乐清一处采石洞发生坍塌2人被困
雷迪克节能首发获通过浙江科维节能首发未通过
广汽集团计划在俄罗斯建汽车生产线
女子因生活没激情与网友暧昧盼丈夫给“颜色”
军报：领导发言念错字没人敢说仿佛皇帝的新衣
中国钻探平台在南海作业将探海神针插入海底1500米
收评：雄安新区热炒恒指涨0.57%北京建设飙逾30%
- 央视新闻
- 央视财经
- 央视军事
- 社会与法
- 央视农业
- 郑商所：完成苹果期货合约制度草案为全球首创 从养猪场到污水管道厂投资者蜂拥扑向雄安概念股
- 叙利亚再起化武疑云外交部:客观公正调查此事 韩检方拟延长对朴槿惠逮捕期限决定转移崔顺实
- 艾丽西亚·维坎徳与阿米·汉默双双加盟打怪电影
- 邦达亚洲:市场避险情绪升温黄金刷新5周高位 4月5日上市公司晚间公告速递
- 黑人少年写100遍“黑人命也是命”被斯坦福录取 四川宜宾珙县发生3.3级地震震源深度12千米 河北雄安新区安新县冻结户籍变更居民无法离婚
- HIGHLIGHT与前公司闹僵这么干粉丝称有画面感 麦克罗伊大师赛前调整球道木根据奥古斯塔选球杆
- 4月5日上市公司晚间公告速递 F1中国站攻略：官方周边挑花眼总有一款适合你
- 4月5日上市公司晚间公告速递 美空军新规：无人机飞行员必须开F16投弹才能上岗
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报电话:010-88047123 京ICP证060535号 
京公网安备 11000002000018号 京网文[2014]0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
